TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO LOGÍSTICO Y POLÍTICAS ASOCIADAS – LOGI TRADING ENTERPRISES INC.
Por favor, lea estos Términos y Condiciones detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los «Términos») rigen el uso del sitio web www.logienter.com (el «Sitio Web») y la contratación de los servicios de logística, transporte, importación, exportación y almacenamiento (los «Servicios») ofrecidos por Logi Trading Enterprises Inc., una corporación registrada bajo las leyes del Estado de Florida, EE. UU., con domicilio principal en 6735 NW 36th St, Suite 370, Doral, FL 33166, Estados Unidos (en adelante, “Logi”, “nosotros” o “nuestro”).
Importante: Logi no presta servicios directamente desde su representación en Venezuela. Dicha representación forma parte de una estructura operativa integral y cumple funciones de proveedor logístico dentro del ecosistema de Logi. Por tanto, no debe interpretarse como una entidad comercial independiente ni como responsable directa de los servicios contratados. Cualquier intento de focalizar los servicios en dicha representación podría generar una exposición innecesaria y no autorizada.
El acceso y uso del Sitio Web, así como la contratación de cualquiera de nuestros Servicios, atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos, así como de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, las cuales forman parte integrante de este documento. Si no está de acuerdo con estos Términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio Web o contratar nuestros Servicios.
• Operador del Sitio Web y Proveedor Principal del Servicio:
o Razón Social: Logi Trading Enterprises Inc.
o Tipo de Entidad: Profit Corporation
o Jurisdicción de Registro: Estado de Florida, Estados Unidos
o Número de Registro / ID Fiscal (EIN): 38-4057134
o Domicilio Principal: 6735 NW 36th St, Suite 370, Doral, FL 33166, Estados Unidos
o Correo Electrónico de Contacto General: info@logienter.com
Operaciones en Venezuela:
Todo el contenido disponible en este Sitio Web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software, diseño visual y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual, es propiedad exclusiva de Logi Trading Enterprises Inc. o de sus respectivos licenciantes. Dicho contenido se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos de América y por tratados internacionales. Se prohíbe expresamente su reproducción, distribución, modificación, exhibición, publicación o cualquier otro uso sin la autorización previa y por escrito de Logi Trading Enterprises Inc.
2.1. Objeto y Ámbito de los Servicios Logi ofrece Servicios integrales de logística, incluyendo transporte internacional y nacional (aéreo, marítimo, terrestre), servicios de importación y exportación (incluyendo gestión aduanal a través de Socios Locales Venezolanos u otros agentes), almacenamiento temporal, seguimiento de envíos y servicios relacionados, según se describen en el Sitio Web o en cotizaciones específicas. Los Servicios se ofrecen tanto a empresas como a particulares, sujetos a estos Términos.
2.2. Formación del Contrato y Aceptación El contrato entre el Usuario y Logi se considerará perfeccionado y estos Términos aceptados cuando el Usuario: a) Utilice cualquier funcionalidad del Sitio Web más allá de la simple navegación informativa (ej. registro de cuenta, solicitud de cotización). b) Envíe una solicitud de cotización a través de cualquier canal ofrecido por Logi. c) Confirme explícitamente una cotización o propuesta de servicio enviada por Logi. d) Entregue mercancía a Logi o sus agentes/Socios Locales para su transporte o almacenamiento. La aceptación implica que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado todos estos Términos.
• Descripción General: Los detalles específicos de cada servicio (modalidades, tiempos de tránsito estimados, coberturas geográficas, inclusiones y exclusiones) se especificarán de forma alternativa en el Sitio Web, en las cotizaciones individuales o en anexos de servicio. Logi se reserva el derecho de modificar o descontinuar servicios.
• Cotizaciones: Las cotizaciones proporcionadas por Logi son estimaciones basadas en la información facilitada por el Usuario y las tarifas vigentes en ese momento. Son válidas por el periodo indicado en ellas. Los costos finales pueden variar debido a factores como cambios en peso/volumen real, cargos adicionales (combustible, seguridad, aduanas), impuestos, o servicios no contemplados inicialmente.
• Confirmación de Pedidos: La contratación de un servicio requiere la confirmación de la cotización por parte del Usuario y la aceptación por parte de Logi. Logi se reserva el derecho de rechazar cualquier envío.
• Seguimiento: Logi proporcionará herramientas o información para el seguimiento de los envíos, cuya exactitud puede depender de la información provista por terceros (transportistas, aduanas).
El Usuario se compromete a: a) Proporcionar información veraz, completa y actualizada, tanto sobre sí mismo como sobre la mercancía (descripción, valor, peso, dimensiones, origen, destino, datos del destinatario). El Usuario es responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta. b) Pagar las tarifas, impuestos, aranceles y cualquier otro cargo aplicable a los Servicios en los plazos y formas acordados o sobrevenidos. c) Empacar y preparar adecuadamente la mercancía para el transporte, según la naturaleza de la misma y el modo de transporte, cumpliendo con las normativas aplicables y las indicaciones de Logi. Logi no será responsable por daños debidos a embalaje inadecuado. d) Proporcionar toda la documentación requerida para el transporte, importación/exportación y trámites aduanales. e) Declarar correctamente el valor de la mercancía para fines de seguro y aduanas. f) No entregar a Logi mercancías prohibidas, peligrosas o restringidas por las leyes aplicables (origen, tránsito, destino) o por las políticas de Logi. Entre los productos no permitidos en los procesos de carga gestionados por Logi, se encuentran aquellos clasificados como mercancías peligrosas por las autoridades aduaneras o por normativas internacionales de transporte.
Estos productos no pueden ser consolidados ni transportados junto a otras mercancías, y no serán aceptados bajo ninguna circunstancia por Logi.
A continuación, se presenta un listado referencial de mercancías consideradas peligrosas. Esta lista no es exhaustiva y puede estar sujeta a actualizaciones según la normativa vigente:
1. Pólvora.
2. Encendedores.
3. Extintores.
4. Aerosoles.
5. Perfumes.
6. Removedor de esmalte de uñas.
7. Tintes para el cabello.
8. Asbestos.
9. Poliestireno expansible.
10. Bolas de ping pong.
11. Papel carbón.
12. Líquido corrector de ojos (maquillaje).
13. Carne de coco (molida).
14. Alimento para peces.
15. Sodio percarbonado.
16. Insecticidas y pesticidas.
17. Pinturas.
18. Desinfectantes.
19. Lejía (en polvo).
20. Polvo nutritivo.
21. Spray para el cabello.
22. Crema para afeitar.
23. Alcanfor (uso medicinal).
24. Fósforos.
25. Baterías.
26. Soju (bebida alcohólica).
27. Refrigerante.
28. Fosfato de calcio.
29. Persulfato de sodio
30. Productos para inodoros.
31. Tóner.
32. Agua de resina.
33. Peróxido de sodio.
34. Goma (caucho) líquida.
El Usuario será responsable de cualquier daño, multa o sanción derivada del incumplimiento de esta obligación. g) Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al envío.
• Las tarifas de los Servicios serán las indicadas en la cotización aceptada y aportada formalmente por el departamento correspondiente o las tarifas publicadas por Logiy vigentes al momento de la contratación. Las tarifas se expresarán en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria.
• El pago deberá realizarse según las condiciones especificadas (prepago, crédito aprobado). Los métodos de pago aceptados se indicarán en la factura, el Sitio Web o a través de la información aportada por el departamento correspondiente.
• Todos los cargos adicionales incurridos (almacenaje extra, re-direccionamientos, inspecciones, multas, impuestos, aranceles no previstos) serán por cuenta del Usuario.
• Logi se reserva el derecho de retener la mercancía como garantía («derecho de retención» o «lien») hasta el pago total de todos los cargos adeudados.
• Plazo Gratuito: La mercancía podrá permanecer en las instalaciones designadas por Logi o sus Socios Locales sin costo por un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde su fecha de llegada notificada al Usuario.
• Tarifa de Almacenaje: A partir del día 31, una vez sea ingresada en el depósito de Logi, se aplicará una tarifa mensual de almacenaje por metro cuadrado (m²), según el volumen ocupado, de acuerdo con la siguiente escala:
o A partir de 1 m²: US$ 9,99
o A partir de 100 m²: US$ 8,99
o A partir de 300 m²: US$ 7,99
o A partir de 500 m²: US$ 6,99
o A partir de 1000 m²: US$ 5,99
o A partir de 2000 m²: US$ 4,99
Precios por metro cuadrado por mes calendario. Aplican impuestos según normativa vigente. Las tarifas podrán ser modificadas y la versión vigente será la publicada oficialmente por Logi al momento de generarse el cargo.
• Abandono de Mercancías: Si transcurren noventa (90) días calendario desde la llegada notificada de la mercancía a nuestros almacenes sin que el Usuario la retire o pague todos los cargos adeudados (transporte, almacenaje, aduanas, etc.), Logitendrá el derecho, previa notificación según el punto 2.6, de considerar la mercancía en estado de abandono legal. En tal caso, Logi podrá, a su entera discreción y sin responsabilidad adicional:
o Proceder a la venta de la mercancía en subasta pública o privada para cubrir los cargos adeudados, entregando el remanente (si lo hubiere, tras deducir gastos de venta) al Usuario, o consignándolo judicialmente si no es localizable.
o Donar la mercancía a una entidad benéfica.
o Destruir la mercancía, especialmente si representa un riesgo o su valor no justifica la venta. El Usuario renuncia a cualquier reclamación contra Logiderivada de la aplicación de esta cláusula, siempre que Logi haya cumplido con el procedimiento de notificación.
• Notificación de Abandono: Logi notificará al Usuario por correo electrónico (a la dirección registrada) con al menos quince (15) días calendario de antelación al vencimiento del plazo de 90 días, instándole a retirar la mercancía o saldar los cargos pendientes para evitar la declaración de abandono.
2.7. Régimen De Responsabilidad De Logi
2.7.1. Estándar de Diligencia: Logi se compromete a prestar los Servicios con la diligencia razonable y profesional exigible en el sector logístico internacional.
2.7.2. Exoneración de Responsabilidad: Salvo dolo o negligencia grave debidamente comprobada, Logi y sus Socios Locales no serán responsables por:
• Daños Indirectos o Consecuenciales: Pérdida de beneficios, pérdida de mercado, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños a la reputación o cualquier daño incidental, incluso si Logi fue advertido de tales posibilidades.
• Fuerza Mayor: Eventos fuera del control de Logi (terremotos, huracanes, guerras, terrorismo, huelgas, fallos de infraestructura pública, actos de autoridades gubernamentales, inspecciones aduaneras o pandemias).
• Causas Inherentes: Vicio propio de la mercancía, merma natural o naturaleza perecedera.
• Información Errónea: Consecuencias derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Usuario.
2.7.3. Límites de Responsabilidad por Daños Directos: La responsabilidad de Logi por pérdida o daño físico directo a la mercancía estará limitada estrictamente a la menor de las siguientes cantidades, salvo que se haya contratado un seguro adicional a través de Logi:
1. El valor real de reposición (costo de factura) de la mercancía dañada.
2. Los límites establecidos en convenios internacionales aplicables (Montreal, La Haya-Visby o CMR) o la legislación local imperativa.
3. A falta de seguro contratado, el Usuario reconoce que estos límites son razonables y proporcionales a la tarifa cobrada.
2.7.4. Responsabilidad por Subcontratistas: Logi podrá subcontratar total o parcialmente la ejecución de los Servicios. Logi responderá ante el Usuario por los actos u omisiones de sus subcontratistas en la misma medida en que sería responsable si realizara el servicio directamente.
2.8.1. Disposiciones Generales: Salvo que se indique lo contrario en la cotización, las tarifas de Logi NO incluyen seguro contra pérdida o daño. El riesgo corre por cuenta del Usuario más allá de los límites de la cláusula 2.7. Logi ofrece la facultad de adherirse a pólizas gestionadas por la Empresa bajo los siguientes esquemas de origen:
| Origen del Envío | Tipo de Seguro | Costo de Prima (USD) | Límite Máximo por Despacho | Límite por Pie Cúbico (ft³) |
| Panamá | Facultativo | 0.20 / ft³ (Mín. 1 USD) | 1,500.00 USD | Hasta 100.00 USD |
| China | Facultativo | 0.80 / ft³ (Mín. 10 USD) | 3,000.00 USD | Hasta 150.00 USD |
| Miami | Obligatorio | 1.00 / ft³ | 5,000.00 USD | Hasta 200.00 USD |
• Seguros Facultativos (Panamá/China): El Cliente asume íntegramente el riesgo si declina la contratación («NO»).
• Seguro Obligatorio (Miami): Se liquidará automáticamente en la Confirmación de Recepción en Bodega.
2.8.3. Reglas de Aplicación de la Indemnización:
1. Valor Real: La indemnización se basa en el valor costo (factura), excluyendo impuestos, fletes y utilidades proyectadas.
2. Monto Mínimo (Piso): Se establece una responsabilidad mínima global de 50.00 USD por siniestro procedente.
3. Monto Máximo (Techo): Nunca excederá el límite indicado en la tabla anterior según el origen.
4. Exceso de Valor: Mercancías que excedan estos límites requieren declaración previa, presentación de factura y pago de prima extraordinaria.
El Cliente acepta que el seguro de carga no cubrirá siniestros derivados de:
1. Embalaje Defectuoso: Uso de cajas de resistencia insuficiente, falta de amortiguación interna o ausencia de huacales (crates) en mercancía frágil.
2. Mercancías No Asegurables: Dinero, títulos valores, joyas, metales preciosos, documentos originales (pasaportes, títulos), productos perecederos sin servicio refrigerado, líquidos o químicos peligrosos (HAZMAT).
3. Vicios y Terceros: Deterioro natural (oxidación, evaporación), decomisos por autoridades debido a irregularidades del Cliente y eventos de Fuerza Mayor.
• Responsabilidad del Usuario: El Usuario es el único responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aduaneras, de importación y exportación, aplicables en los países de origen, tránsito y destino.
• Documentación: El Usuario debe proporcionar a Logi toda la documentación necesaria, precisa y completa para los trámites aduanales (facturas comerciales, listas de empaque, certificados de origen, licencias, permisos, etc.).
• Agente Aduanal: Salvo acuerdo explícito en contrario, Logi actuará como agente indirecto del Usuario para designar a un agente aduanal (propio, Socio Local Venezolano, o tercero) para realizar los trámites. El Usuario autoriza a Logi y a dicho agente a actuar en su nombre ante las autoridades aduaneras.
• Pago de Impuestos y Aranceles: El Usuario es responsable del pago de todos los aranceles, impuestos (IVA, etc.), tasas, multas y cualquier otro cargo gubernamental asociado a la importación o exportación de la mercancía, incluso si Logi adelanta dichos pagos. Logi facturará estos montos al Usuario con un cargo administrativo adicional. El impago de estos cargos podrá generar la retención de la mercancía.
2.10. Mercancía Prohibida o Restringida Logi no transportará ni almacenará mercancías ilegales, peligrosas (según regulaciones IATA, IMO, ADR, etc.), restringidas sin los permisos adecuados, o aquellas que Logi designe como inaceptables (Cláusula 2.7.). Si elUsuario entrega este tipo de mercancía, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad, indemnizando a Logi por cualquier daño, multa o costo derivado. Logi se reserva el derecho de inspeccionar los envíos (sin obligación de hacerlo) y de rechazar, detener o entregar a las autoridades cualquier envío sospechoso.
2.11.1. Notificación Inmediata:
• Daños Visibles: Al momento de la entrega física, el Cliente deberá dejar constancia del daño en el documento de recepción o guía de despacho.
• Daños Ocultos: Si el daño no era detectable externamente al momento de la entrega, el Cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de cuarenta y ocho (48) horas continuas para notificar a Logi por escrito, adjuntando evidencia fotográfica y videos del desembalaje.
2.11.2. Caducidad de la Acción: Transcurrido el plazo de 48 horas sin una notificación formal, se entenderá que la mercancía fue recibida a entera satisfacción. El silencio del Cliente durante este periodo opera como una renuncia expresa a cualquier derecho de reclamo o indemnización posterior, extinguiendo la responsabilidad de Logi y de la aseguradora.
2.11.3. Documentación Requerida: Para formalizar el reclamo, el Usuario deberá consignar:
1. Copia de la Factura Comercial de compra.
2. Fotografías del embalaje externo e interno y del daño específico del producto.
3. Copia de la Guía de Despacho con la nota de reserva (si el daño fue visible).
2.11.4. Preservación de Evidencia: El Cliente se obliga a conservar la mercancía siniestrada y su embalaje original para inspección de Logi o de los peritos de la aseguradora hasta que el reclamo sea resuelto. La disposición o reparación de la mercancía sin autorización previa de Logi invalidará automáticamente el seguro.
2.12. Propiedad Intelectual (Servicios Logi) Las marcas, nombres comerciales, software de seguimiento, metodologías y cualquier otro material desarrollado por Logi para la prestación de los Servicios son propiedad exclusiva de Logi. El Usuario se compromete a no copiar, modificar, descompilar o usar indebidamente estos elementos.
2.13. Confidencialidad Logi se compromete a tratar con confidencialidad la información comercial sensible del Usuario (no pública) a la que tenga acceso en razón de los Servicios, y a no divulgarla a terceros, salvo a sus empleados, Socios Locales o subcontratistas que necesiten conocerla para prestar el Servicio, a autoridades competentes que lo requieran legalmente, o con el consentimiento del Usuario. Esta obligación subsistirá incluso después de finalizada la relación contractual. El Usuario mantendrá confidencial la información de tarifas y condiciones específicas negociadas con Logi.
2.14. Modificación de los Términos Logi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web. En caso de cambios sustanciales, Logi informará a los Usuarios mediante un aviso destacado en el Sitio Web y, cuando sea posible, a través de otros canales como correo electrónico o notificaciones dentro de la plataforma. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con dichos cambios, deberá abstenerse de seguir utilizando los Servicios.
• Ley Aplicable: Estos Términos y la relación contractual entre Logi y el Usuario se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios sobre conflictos de leyes. No obstante, en caso de que el Usuario actúe en calidad de consumidor, las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país de su residencia habitual prevalecerán si otorgan una mayor protección. Asimismo, se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
• Resolución de Disputas (Empresas – B2B): Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos o con los Servicios prestados por Logi, incluyendo su existencia, validez, interpretación, cumplimiento, incumplimiento o terminación, será resuelta exclusivamente mediante arbitraje vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) a través de su International Centre for Dispute Resolution (ICDR), conforme a sus reglas vigentes al momento de iniciarse el procedimiento. El arbitraje se llevará a cabo en Miami, Florida, Estados Unidos, y se desarrollará en idioma inglés, salvo que ambas partes acuerden expresamente utilizar el idioma español. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes, y podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal competente con jurisdicción sobre las partes involucradas.
• Resolución de Disputas (Consumidores – B2C): Si el Usuario actúa en calidad de consumidor (persona natural que utiliza los Servicios para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional), tendrá derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales competentes del lugar de su residencia habitual, conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en dicho país. Esto se entiende sin perjuicio del derecho de Logi a iniciar acciones legales en esa misma jurisdicción o, si corresponde, en Miami, Florida, Estados Unidos. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, ambas partes se comprometen a intentar una resolución amistosa, contactando a Logi a través de los canales oficiales de atención indicados en estos Términos.
• Servicios en Venezuela: Sin perjuicio de lo anterior, para disputas relacionadas exclusivamente con la ejecución material de los servicios dentro de Venezuela por parte de los Socios Locales Venezolanos (ej. problemas en la entrega final local), las partes podrán acordar someterse a la jurisdicción de los tribunales de Caracas, Venezuela, aplicando la ley venezolana a ese aspecto específico de la disputa.
2.16. Nulidad Parcial Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
2.17. Contacto Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones del Servicio (excluyendo privacidad y cookies), puede contactar a Logi en: info@logienter.como la dirección postal principal.
Logi («Logi», «nosotros») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro Sitio Web y nuestros Servicios.
3.1. Responsable del Tratamiento El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
o Logi Trading Enterprises Inc.
o 6735 NW 36th St, Suite 370,
o Doral, Florida 33166,
o Estados Unidos de América.
o Correo electrónico para consultas de privacidad: info.interno@logienter.com
• Representante en la UE (si aplica):
o Establecimiento en la Unión Europea: Logi Trading S.L.
o C/ Illes Medes 3,
o 08192 Sant Quirze del Vallès,
o Barcelona – España.
o Correo electrónico para consultas de privacidad: info.interno@logienter.com
• Delegado de Protección de Datos (DPO)
Actualmente, Logi no está obligada a designar un delegado de Protección de Datos conforme al RGPD. No obstante, cualquier consulta relacionada con la privacidad y la protección de datos será atendida a través del correo electrónico oficial indicado anteriormente.
3.2. Principios del Tratamiento Tratamos sus datos de forma lícita, leal y transparente, para fines determinados, explícitos y legítimos, de manera adecuada, pertinente y limitada, exacta, durante el tiempo necesario, y garantizando su seguridad.
3.3. Datos Personales que Recopilamos y Finalidades Recopilamos diferentes categorías de datos personales para finalidades específicas, conforme a distintas bases legales según el tipo de actividad:
• Para Gestionar su Cuenta y Contratar Servicios (Base Legal: Ejecución de Contrato)
o Datos: Nombre, apellidos, empresa (si aplica), dirección postal, email, teléfono, datos fiscales (RIF/VAT/EIN), información de pago (procesada de forma segura por terceros).
o Finalidad: Crear y administrar su cuenta de usuario, procesar solicitudes de cotización, confirmar y gestionar sus envíos, facturar los servicios, comunicarnos sobre aspectos operativos del servicio.
• Para Ejecutar el Transporte y Entrega (Base Legal: Ejecución de Contrato; Cumplimiento Legal para Aduanas)
o Datos: Nombre, dirección, teléfono y email del remitente y del destinatario; descripción, valor, peso, dimensiones de la mercancía; documentación aduanera requerida.
o Finalidad: Realizar el transporte físico, gestionar la entrega, realizar trámites aduanales (importación/exportación), cumplir con regulaciones de transporte y seguridad.
• Para Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones (Base Legal: Ejecución de Contrato; Interés Legítimo en mejorar el servicio y gestionar incidencias)
o Datos: Datos de contacto, historial de servicios, detalles de la consulta o reclamación.
o Finalidad: Responder a sus consultas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones sobre los servicios prestados.
• Para Envío de Comunicaciones Comerciales (Base Legal: Consentimiento Explícito; o Interés Legítimo para clientes existentes sobre servicios similares)
o Datos: Nombre, email, historial de servicios.
o Finalidad: Enviarle información sobre nuestros servicios, promociones, novedades o encuestas de satisfacción.
Consentimiento Explícito: Requerido para enviarle emails si no es cliente, o si es cliente, pero sobre servicios no similares a los ya contratados. Podrá otorgarlo marcando la casilla correspondiente [ ]en el formulario de registro/cotización.
Interés Legítimo: Si ya es cliente, podremos enviarle emails sobre servicios similares a los que ha contratado, basándonos en nuestro interés legítimo de mantenerle informado. Siempre tendrá la opción de oponerse fácilmente (opt-out) en cada comunicación.
• Para Análisis y Mejora del Servicio y Sitio Web (Base Legal: Interés Legítimo en optimizar operaciones y experiencia de usuario; o Consentimiento para cookies no esenciales)
o Datos: Datos de uso del Sitio Web (ver Política de Cookies), datos agregados y anonimizados sobre servicios.
o Finalidad: Analizar tendencias de uso, mejorar la funcionalidad del Sitio Web, optimizar nuestras rutas y operaciones, desarrollar nuevos servicios. (La recogida de datos mediante cookies requiere consentimiento específico, ver sección 4).
• Para Cumplimiento Legal y Prevención de Fraude (Base Legal: Cumplimiento Legal; Interés Legítimo en proteger la empresa)
o Datos: Datos de identificación, datos de transacción, datos de envío.
o Finalidad: Cumplir con obligaciones legales (fiscales, aduaneras, blanqueo de capitales, seguridad), detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.
3.4. Destinatarios de sus Datos Personales Podemos compartir sus datos personales con:
• Socios Locales Venezolanos y Subcontratistas: Transportistas (aéreos, marítimos, terrestres), agentes de aduanas, empresas de almacenamiento, distribuidores locales, necesarios para ejecutar los Servicios. Actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones o como responsables independientes según el caso.
• Proveedores de Servicios: Empresas que nos prestan servicios de IT, plataformas de pago, software de gestión, marketing, análisis de datos, etc., que actúan como encargados del tratamiento.
• Autoridades Públicas: Autoridades aduaneras, fiscales, policiales, judiciales u otras, cuando sea legalmente requerido o necesario para proteger nuestros derechos.
• Empresas del Grupo Logi: Para fines administrativos internos, sujeto a garantías adecuadas.
• Terceros con su Consentimiento: Si usted lo autoriza explícitamente.
3.5. Transferencias Internacionales de Datos Sus datos personales serán tratados principalmente en Estados Unidos, Panamá y Venezuela, según sea el caso. Sin embargo, para la prestación de Servicios internacionales, sus datos (especialmente los relativos al remitente, destinatario y mercancía) podrán ser transferidos a otros países por donde transite el envío o donde se ubiquen nuestros subcontratistas o proveedores.
• Base Legal para Transferencias:
o Necesidad Contractual: La transferencia es necesaria para la ejecución del contrato de transporte entre usted y Logi, o en interés suyo.
o Garantías Adecuadas: Cuando transferimos datos a países sin un nivel de protección de datos considerado adecuado (según estándares internacionales como GDPR), implementamos garantías como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (o mecanismos equivalentes reconocidos bajo la ley aplicable).
o Consentimiento Explícito: Para transferencias específicas no cubiertas por otras bases, solicitaremos su consentimiento informado. Puede solicitar más información sobre las garantías aplicadas a las transferencias internacionales contactándonos en marketing@logienter.com
3.6. Plazo de Conservación de Datos: Serán conservados mientras exista una relación contractual activa entre el Usuario y Logi. Una vez finalizada dicha relación, los datos se mantendrán durante el plazo necesario para cumplir con obligaciones legales y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, conforme a los plazos de prescripción aplicables en cada jurisdicción. Como referencia, estos plazos pueden oscilar entre 5 y 10 años, dependiendo del tipo de acción y la legislación aplicable (por ejemplo, derecho mercantil, civil o aduanal).
• Datos de Facturación y Transacciones Económicas: Se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, tributaria y contable vigente.
o En Venezuela, estos datos deben conservarse al menos 5 años.
o En Estados Unidos, las autoridades fiscales (como el IRS) requieren su conservación por un mínimo de 7 años.
Estos plazos podrán extenderse si así lo requiere una autoridad competente o si existen procedimientos legales en curso.
3.7. Sus Derechos de Protección de Datos Usted tiene derecho a:
• Acceso: Solicitar confirmación de si tratamos sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión («Olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, retire su consentimiento, se oponga lícitamente, etc.
• Limitación del Tratamiento: Solicitar que restrinjamos el tratamiento en ciertas circunstancias (ej. mientras se verifica la exactitud).
• Oposición: Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo (incluido marketing directo) o para fines de investigación/estadística, por motivos relacionados con su situación particular.
• Portabilidad: Recibir los datos que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable (si el tratamiento se basa en consentimiento o contrato y es automatizado).
• No ser objeto de Decisiones Automatizadas: Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles) que produzca efectos jurídicos significativos sobre usted, salvo excepciones legales (necesario para contrato, autorizado por ley, o basado en consentimiento explícito), con derecho a intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.
• Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Reclamar: Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Cómo Ejercer sus Derechos: Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud escrita, junto con una copia de su documento de identidad, a nuestro responsable de Privacidad en info@logienter.com o a nuestra dirección postal principal. Le responderemos en los plazos legalmente establecidos.
3.8. Carácter Obligatorio o Facultativo de los Datos Los datos marcados como obligatorios (*) en nuestros formularios son necesarios para poder gestionar su cuenta y prestarle los Servicios contratados. Si no los proporciona, es posible que no podamos atender su solicitud o prestar el servicio adecuadamente. Los datos solicitados para fines de marketing son facultativos y su no otorgamiento no impedirá la prestación del servicio principal.
3.9. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles Podemos utilizar sus datos (ej. historial de servicios, datos de navegación con su consentimiento) para elaborar perfiles con el fin de personalizar nuestras comunicaciones comerciales (si ha consentido) o mejorar nuestros servicios. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos basadas únicamente en estos perfiles sin intervención humana o sin las garantías legales adecuadas. Usted tiene derecho a oponerse a la elaboración de perfiles para marketing directo.
3.10. Medidas de Seguridad Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura.
3.11. Actualización de la Política Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web e indicará la fecha de su última modificación. Le recomendamos revisar esta sección regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.
4.1. ¿Qué son las Cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visita almacenan en su dispositivo (ordenador, móvil, tableta). Se utilizan ampliamente para que los sitios web funcionen, o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.
4.2. ¿Cómo y Por Qué Usamos Cookies?
Utilizamos cookies propias y de terceros para diferentes finalidades:
• Cookies Esenciales (Necesarias): Son imprescindibles para el funcionamiento básico del Sitio Web. Permiten funciones como el inicio de sesión, la navegación segura o la gestión de cestas de compra virtuales (si aplica). Estas cookies no requieren consentimiento, ya que son necesarias para proporcionar los servicios solicitados.
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4.3. Su Consentimiento para Cookies No Esenciales Al visitar nuestro Sitio Web por primera vez, le presentaremos un banner informativo sobre el uso de cookies. Las cookies no esenciales (como las funcionales, analíticas y publicitarias) solo se instalarán en su dispositivo si usted otorga su consentimiento explícito, ya sea: haciendo clic en «Aceptar Todas», o configurando sus preferencias en el Panel de Configuración de Cookies y seleccionando «Confirmar mis Preferencias». El simple hecho de continuar navegando por el Sitio Web no se interpretará como una manifestación válida de consentimiento.
4.4. Gestión de Cookies Usted puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro Panel de Configuración de Cookies, accesible a través del banner inicial o mediante un enlace permanente en el pie de página de nuestro Sitio Web. En el panel, puede:
• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar todas las cookies no esenciales.
• Activar o desactivar cookies por categoría (Funcionales, Analíticas, Publicitarias). También puede bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo configurando las opciones de su navegador web. Sin embargo, si bloquea las cookies esenciales, es posible que algunas partes del Sitio Web no funcionen correctamente.
4.5. Listado Detallado de Cookies A continuación, se detallan las cookies específicas que utilizamos:
| Categoría | Nombre Cookie | Proveedor | Finalidad Específica | Duración |
| Esenciales | session_id | Logi (Propia) | Mantiene la sesión del usuario activa. | Sesión |
| csrf_token | Logi (Propia) | Protección contra ataques Cross-Site Request Forgery. | Sesión | |
| cookie_consent | Logi (Propia) | Almacena las preferencias de consentimiento de cookies. | 1 año | |
| Funcionales | lang | Logi (Propia) | Recuerda el idioma preferido por el usuario. | 1 año |
| user_prefs | Logi (Propia) | Almacena otras preferencias de visualización o funcionales. | 6 meses | |
| Analíticas | _ga, _gid | Google Analytics | Distinguir usuarios y medir uso del sitio web. | 2 años / 24 horas |
| _gat | Google Analytics | Limitar la tasa de solicitudes. | 1 minuto | |
| Publicitarias | IDE, DSID | DoubleClick(Google) | Mostrar publicidad personalizada basada en intereses. | 1 año |
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4.7. Actualización de la Política Podemos actualizar esta Política de Cookies. Consulte la fecha de la última actualización en la parte superior.
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